Inhalts

1 Einführung

1.1 Zweck der Versandpolitik

1.2 Umfang der Schifffahrtsdienste

2 Versandoptionen

2.1 Verfügbare Versandmethoden

2.2 Geschätzte Lieferzeiten für jede Methode

3 Kosten für den Versand

3.1 Berechnung der Versandgebühren

3.2 Faktoren, die die Versandkosten beeinflussen

4 Auftragsabwicklung

4.1 Zeitplan für Auftragsabwicklung und Versand

4.2 Auftragsverfolgung und Updates

5 Internationaler Versand

5.1 Internationale Lieferoptionen und -beschränkungen

5.2 Zölle, Abgaben und Steuern

6 Verpackung

6.1 Verpackungsstandards und -praktiken

6.2 Umweltbezogene Überlegungen

7 Probleme bei der Lieferung

7.1 Umgang mit verlorenen, beschädigten oder verspäteten Sendungen

7.2 Verfahren zur Meldung von Lieferproblemen

8 Kontaktinformationen für Versandanfragen

8.1 Kontaktdaten des Kundendienstes

8.2 Verfahren für versandbezogene Anfragen

1           Einführung

1.1          Zweck der Versandpolitik

1. Leitfaden für den Versand: Die Versandpolitik von DigiZauber wurde entwickelt, um Kunden mit transparenten, umfassenden Richtlinien über unsere Versandpraktiken zu versorgen. Diese Politik zielt darauf ab, die Prozesse und Erwartungen im Zusammenhang mit der Lieferung von Produkten aus DigiZauber gekauft zu skizzieren.
2. Sicherstellung der Kundenzufriedenheit: Ein Hauptziel dieser Richtlinie ist es, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, indem klare Informationen über Versandoptionen, Fristen, Kosten und Abwicklungsverfahren angeboten werden. Sie ist so gestaltet, dass sie auf die üblichen Fragen und Bedenken eingeht, die Kunden in Bezug auf den Versand ihrer Bestellungen haben könnten.
3. Anpassung an Kundenbedürfnisse: In Anbetracht der unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden berücksichtigt diese Richtlinie verschiedene Versandpräferenzen, von Standard- bis hin zu Eilzustellungsoptionen, und deckt sowohl den nationalen als auch den internationalen Versand ab.

1.2          Umfang der Schifffahrtsdienste

1. Anwendbarkeit: Diese Versandpolitik gilt für alle physischen Waren verkauft und versendet von DigiZauber. Es deckt Bestellungen über unsere Online-Plattform, über das Telefon, oder durch andere Vertriebskanäle von DigiZauber verwendet platziert.
2. Geografische Abdeckung: DigiZauber bietet Versanddienstleistungen für eine breite Palette von geografischen Standorten. Die Richtlinie umfasst sowohl inländische als auch internationale Versandoptionen, einschließlich spezifischer Bedingungen oder Einschränkungen, die für bestimmte Regionen oder Länder gelten.
3. Arten der versendeten Produkte: Die Richtlinie befasst sich mit dem Versand verschiedener Arten von Produkten, die im DigiZauber-Katalog erhältlich sind, von kleiner Unterhaltungselektronik bis hin zu größeren Industriegeräten. Besondere Versanderwägungen für bestimmte Produktkategorien, wie zerbrechliche Artikel oder Produkte, die eine Installation erfordern, werden ebenfalls behandelt.
4. Partnerschaften mit Spediteuren: DigiZauber arbeitet mit einem Netzwerk von vertrauenswürdigen Versandunternehmen zusammen, um die sichere und pünktliche Lieferung von Bestellungen zu gewährleisten. Diese Politik umreißt, wie diese Partnerschaften funktionieren und wie sie die Kunden Versand Erfahrung profitieren.
5. Umweltverpflichtung: Im Einklang mit unserem Engagement für Nachhaltigkeit ist DigiZauber bestrebt, umweltfreundliche Versandmethoden anzuwenden, wo immer dies möglich ist. Dazu gehört die Verwendung von recycelbaren Materialien für die Verpackung und die Optimierung der Lieferwege, um den CO2-Fußabdruck zu reduzieren.

2           Versandoptionen

2.1          Verfügbare Versandmethoden

1. Standard-Versand:

-          Beschreibung: Dies ist die standardmäßige und wirtschaftlichste Versandoption, ideal für Kunden, die es nicht eilig haben, ihre Bestellungen zu erhalten.

-          Speditionspartner: Der Standardversand erfolgt über unser Netz von zuverlässigen Speditionspartnern, die eine sichere und effiziente Lieferung gewährleisten.

-          Anwendbarkeit: Verfügbar für alle inländischen und die meisten internationalen Ziele.

2. Expeditiver Versand:

-          Beschreibung: Für Kunden, die ihre Bestellungen schnell benötigen, bietet der Eilversand eine schnellere Lieferoption.

-          Priorisierung: Eilige Bestellungen werden bei der Bearbeitung und dem Versand vorrangig behandelt.

-          Beschränkungen: Diese Option kann je nach Zielort und Produkttyp eingeschränkt sein.

3. Über-Nacht-Versand:

-          Beschreibung: Dies ist die schnellste Versandoption, die für dringende Lieferungen gedacht ist.

-          Verfügbarkeit: Vorbehaltlich der Verfügbarkeit je nach Standort des Kunden und der Art der bestellten Produkte.

4. Spezialisierte Versanddienste:

-          Für sperrige oder empfindliche Produkte: Artikel, die übergroß sind, installiert werden müssen oder besonders zerbrechlich sind, können mit spezialisierten Diensten versandt werden, die auf die besonderen Handhabungs- und Zustellungsanforderungen abgestimmt sind.

-          Kundenspezifische Lösungen: Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um maßgeschneiderte Versandlösungen für spezielle Anforderungen zu entwickeln.

5. Klicken und abholen:

-          Beschreibung: Die Kunden haben die Möglichkeit, ihre Bestellungen an bestimmten DigiZauber-Standorten oder in Partnergeschäften abzuholen.

-          Bequemlichkeit: Dies bietet Flexibilität für Kunden, die ihre Einkäufe zu einem Zeitpunkt ihrer Wahl abholen möchten.

2.2          Geschätzte Lieferzeiten für jede Methode

1. Standard-Versand:

-          Inland: In der Regel 3-7 Arbeitstage.

-          International: Je nach Zielort unterschiedlich, in der Regel 7-21 Arbeitstage.

2. Expeditiver Versand:

-          Inland: 1-3 Arbeitstage.

-          International: 3-7 Werktage, je nach Zielort.

3. Über-Nacht-Versand:

-          Verfügbarkeit: Nur in bestimmten Regionen verfügbar.

-          Lieferung: Lieferung am nächsten Werktag für Bestellungen, die bis zu einer bestimmten Uhrzeit aufgegeben werden.

4. Spezialisierte Versanddienste:

-          Fristen: Die Lieferfristen hängen von der Art des Produkts und den mit dem Kunden getroffenen spezifischen Vereinbarungen ab.

5. Klicken und abholen:

-          Verfügbarkeit: Sobald die Bestellung zur Abholung bereit ist, werden die Kunden benachrichtigt, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.

Hinweis: Bei den Lieferzeiten handelt es sich um Schätzungen, die von Faktoren wie Wetterbedingungen, Zollabfertigungsverfahren (für internationale Sendungen) und der betrieblichen Effizienz des Spediteurs beeinflusst werden können.

3           Kosten für den Versand

3.1          Berechnung der Versandgebühren

1. Transparente Gebührenstruktur: DigiZauber verfolgt einen transparenten Ansatz bei der Berechnung der Versandgebühren, um sicherzustellen, dass die Kunden über die mit der Lieferung ihrer Bestellungen verbundenen Kosten gut informiert sind.
2. Basiszinssatz und Berechnung von Gewicht/Größe:

-          Die Gebühren für Standard- und Expressversand basieren in der Regel auf einem Basistarif zuzüglich eines Zuschlags, der sich nach dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets richtet.

-          Für jede Versandart gibt es einen vordefinierten Basistarif, der während des Bestellvorgangs deutlich angegeben wird.

3. Dynamische Preisgestaltung für spezialisierte Dienstleistungen:

-          Für Spezialversanddienste, insbesondere für sperrige oder empfindliche Güter, können dynamische Preise gelten, die sich nach den spezifischen Handhabungs- und Transportanforderungen richten.

-          Die Kunden erhalten vor Abschluss ihrer Bestellung einen detaillierten Kostenvoranschlag für diese Versanddienste.

4. Klicken und abholen:

-          Bei dieser Option fallen in der Regel keine Versandgebühren an, so dass sie eine kostengünstige Alternative für Kunden darstellt, die ihre Bestellungen lieber abholen.

3.2          Faktoren, die die Versandkosten beeinflussen

1. Zielort und Entfernung:

-          Die Versandkosten variieren je nach Zielort. Internationale Sendungen sind in der Regel teurer als inländische Sendungen.

-          Bei abgelegenen oder schwer zugänglichen Orten können zusätzliche Lieferkosten anfallen.

2. Gewicht und Größe der Verpackung:

-          Größere und schwerere Pakete verursachen in der Regel höhere Versandkosten, da mehr Ressourcen für den Transport und die Bearbeitung erforderlich sind.

3. Versandgeschwindigkeit:

-          Eil- und Nachtsendungen sind aufgrund der Dringlichkeit und der damit verbundenen zusätzlichen Logistik teurer.

4. Versicherung und Wert der Waren:

-          Für Sendungen mit einem höheren deklarierten Wert oder Sendungen, die eine Versicherung erfordern, können höhere Versandkosten anfallen, um den Schutz vor Verlust oder Beschädigung zu gewährleisten.

5. Zölle und Abgaben für internationale Sendungen:

-          Bei internationalen Bestellungen können Zollgebühren, Abgaben und Steuern die Gesamtversandkosten erheblich beeinflussen. Diese werden oft auf der Grundlage des Produktwerts, der Kategorie und der Vorschriften des Ziellandes berechnet.

6. Saisonale Schwankungen:

-          Während der Hauptversandzeiten oder an Feiertagen kann die erhöhte Nachfrage die Versandkosten beeinflussen.

4           Auftragsabwicklung

4.1          Zeitplan für Auftragsabwicklung und Versand

1. Auftragsbestätigung: Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten die Kunden sofort eine Bestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung enthält eine Zusammenfassung der Bestellung und einen voraussichtlichen Zeitplan für den Versand.
2. Bearbeitungszeit:

-          Standard-Bearbeitung: Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und sind versandfertig. Diese Frist gilt für Artikel, die auf Lager sind und keine zusätzlichen Vorbereitungen oder Anpassungen erfordern.

-          Sonderbestellungen: Bei Sonderanfertigungen oder Nachbestellungen kann die Bearbeitungszeit länger sein, und die Kunden erhalten bei der Bestellung ein voraussichtliches Versanddatum.

3. Eilige Bearbeitung: Bei Bestellungen mit beschleunigtem Versand wird die Bearbeitungszeit so kurz wie möglich gehalten. Soweit möglich, werden diese Bestellungen noch am selben Tag oder am folgenden Werktag bearbeitet und versandt.
4. Annahmeschlusszeiten: Bestellungen, die nach der täglichen Annahmeschlusszeit (die noch festzulegen ist, z. B. 15 Uhr Ortszeit) eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Die Annahmeschlusszeiten sind entscheidend für den Versand am nächsten Tag oder per Eilzustellung.
5. Versand-Benachrichtigung: Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten die Kunden eine Benachrichtigung per E-Mail. Diese Benachrichtigung enthält die Angaben zum Spediteur und ggf. eine Tracking-Nummer.

4.2          Auftragsverfolgung und Updates

1. Informationen zur Sendungsverfolgung: Für Bestellungen mit verfolgbaren Versandmethoden stellt DigiZauber den Kunden eine Tracking-Nummer und einen direkten Link zum Tracking-System des Spediteurs zur Verfügung. Dies ermöglicht es den Kunden, den Fortschritt ihrer Lieferung in Echtzeit zu verfolgen.
2. Regelmäßige Updates (wenn möglich): DigiZauber ist bestrebt, die Kunden über den Status ihrer Bestellung zu informieren. Dazu gehören auch Updates über alle Änderungen oder Verzögerungen in der Verarbeitung und Versand Zeitplan.
3. Kundenbetreuung für Auftragsanfragen: Bei Fragen oder Bedenken bezüglich des Status einer Bestellung können sich Kunden an den Kundenservice von DigiZauber wenden. Unser Team steht zur Verfügung, um detaillierte Informationen zu liefern und bei allen auftragsbezogenen Fragen zu helfen.
4. Umgang mit Ausnahmen: Im Falle von Verzögerungen aufgrund unvorhergesehener Umstände, wie z.B. logistische Herausforderungen oder Lagerprobleme, kommuniziert DigiZauber proaktiv mit den betroffenen Kunden und bietet aktualisierte Zeitpläne und mögliche Lösungen an.

5           Internationaler Versand

5.1          Internationale Lieferoptionen und -beschränkungen

1. Globale Reichweite: DigiZauber bietet internationalen Versand in zahlreiche Länder auf der ganzen Welt, so dass Kunden auf der ganzen Welt unsere Produkte kaufen können.
2. Lieferoptionen:

-          Internationaler Standardversand: Diese Option bietet eine zuverlässige Lieferung zu einem günstigeren Preis und eignet sich für nicht dringende Bestellungen.

-          Expedited International Shipping: Für eine schnellere Zustellung können sich die Kunden für einen beschleunigten Versand entscheiden, der die Versandzeiten erheblich verkürzt.

3. Länderspezifische Beschränkungen:

-          Bestimmte Produkte können aufgrund rechtlicher, regulatorischer oder logistischer Probleme nicht für den internationalen Versand zur Verfügung stehen.

-          Informationen über länderspezifische Beschränkungen finden Sie auf unserer Website oder können beim Kundendienst erfragt werden.

4. Beschränkungen für Versanddienstleistungen:

-          In einigen Regionen sind bestimmte Versanddienste, wie z. B. Übernacht- oder Spezialversand, möglicherweise nicht verfügbar.

-          DigiZauber arbeitet ständig daran, die internationalen Versandmöglichkeiten zu erweitern und zu verbessern und dabei die Vorschriften und Standards des jeweiligen Ziellandes zu beachten.

5.2          Zölle, Abgaben und Steuern

1. Zollabfertigung:

-          Internationale Sendungen unterliegen Zollabfertigungsverfahren, die zu Verzögerungen führen können, die über die ursprünglich geschätzten Lieferzeiten hinausgehen.

-          DigiZauber stellt die notwendigen Unterlagen zur Verfügung, um die Zollabfertigung zu erleichtern, ist aber nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch den Zoll verursacht werden.

2. Zölle und Steuern:

-          Der Kunde ist für alle Zölle, Steuern und Gebühren verantwortlich, die vom Zielland erhoben werden. Diese Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten.

-          Die Gebühren sind von Land zu Land unterschiedlich und hängen von verschiedenen Faktoren wie dem Wert und der Art des Produkts ab. Die Kunden sollten sich bei den örtlichen Zollämtern über die Einzelheiten informieren.

3. Abrechnung von Zöllen und Steuern:

-          In einigen Fällen werden den Kunden die Zölle und Steuern direkt vom Zollamt oder dem Spediteur in Rechnung gestellt.

-          Alternativ kann DigiZauber die Option anbieten, diese Gebühren zum Zeitpunkt des Kaufs im Voraus zu bezahlen, um eine problemlose Lieferung zu ermöglichen.

4. Einhaltung der internationalen Vorschriften:

-          DigiZauber hält sich an internationale Handelsbestimmungen und Embargos. Wir stellen sicher, dass alle gesetzlichen Anforderungen für grenzüberschreitende Sendungen eingehalten werden.

5. Kundensupport für internationale Bestellungen:

-          Unser Kundendienstteam ist in der Lage, Ihnen bei Fragen zum internationalen Versand zu helfen, einschließlich Fragen zu Zollverfahren und zusätzlichen Gebühren.

6           Verpackung

6.1          Verpackungsstandards und -praktiken

1. Qualitätssicherung: DigiZauber stellt sicher, dass alle Produkte mit äußerster Sorgfalt und nach hohen Standards verpackt werden, um die Waren während des Transports zu schützen und gleichzeitig den übermäßigen Materialverbrauch zu minimieren. Unsere Verpackungspraktiken werden ständig überprüft und optimiert, um Produktsicherheit und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
2. Auswahl der Materialien:

-          Für die Verpackung verwenden wir robuste, hochwertige Materialien, die einen ausreichenden Schutz vor Beschädigungen bieten, darunter stabile Kartons, Polstermaterialien und Schutzhüllen.

-          Die Wahl des Verpackungsmaterials hängt von der Größe, dem Gewicht und der Zerbrechlichkeit des Produkts sowie von der gewählten Versandart ab.

3. Maßgeschneiderte Verpackungen für zerbrechliche Artikel:

-          Für Artikel, die zerbrechlich sind oder eine besondere Handhabung erfordern (wie Elektronik, Glasartikel oder Präzisionsinstrumente), verwendet DigiZauber spezielle Verpackungslösungen. Dazu können verstärkte Kartons, Schaumstoffpolsterung, Luftpolsterfolien oder individuelle Anpassungen gehören.

4. Effizientes Verpackungsdesign:

-          Unser Verpackungsdesign ist so optimiert, dass die Produkte eng anliegen, wodurch das Risiko von Bewegungen und möglichen Schäden während des Versands verringert wird.

-          Wir entwickeln unsere Verpackungsdesigns ständig weiter, um den Schutz zu verbessern und gleichzeitig den Materialverbrauch zu senken.

6.2          Umweltbezogene Überlegungen

1. Nachhaltigkeitsverpflichtung: DigiZauber ist der ökologischen Nachhaltigkeit verpflichtet. Dieses Engagement spiegelt sich auch in der Wahl unserer Verpackungen wider, die die Umwelt so wenig wie möglich belasten sollen.
2. Verwendung von recycelten und wiederverwertbaren Materialien:

-          Wann immer es möglich ist, verwenden wir Verpackungsmaterial, das recycelt und wiederverwertet werden kann, und tragen so zu einer Kreislaufwirtschaft bei.

-          Die Kunden werden aufgefordert, die Verpackungsmaterialien gemäß den örtlichen Recycling-Richtlinien zu recyceln.

3. Minimierung von Abfall:

-          Wir bemühen uns, den Abfall in unserem Verpackungsprozess zu minimieren, indem wir Materialien effizient einsetzen und unnötige Füllstoffe vermeiden.

-          Die Verpackungen sind so kompakt wie möglich, bieten aber dennoch ausreichenden Schutz und reduzieren den Materialverbrauch und das Versandvolumen.

4. Umweltfreundliche Initiativen:

-          DigiZauber erforscht aktiv umweltfreundliche Verpackungsalternativen, wie biologisch abbaubare Materialien oder Verpackungslösungen auf pflanzlicher Basis.

-          Wir arbeiten mit Lieferanten und Partnern zusammen, die unser Engagement für Nachhaltigkeit und Umweltverantwortung teilen.

5. Das Bewusstsein der Kunden:

-          Den Kunden werden Informationen über die Wiederverwertbarkeit und die ordnungsgemäße Entsorgung von Verpackungsmaterialien zur Verfügung gestellt, um das Bewusstsein und ein verantwortungsvolles Verhalten zu fördern.

7           Probleme bei der Lieferung

7.1          Umgang mit verlorenen, beschädigten oder verspäteten Sendungen

1. Verlorene Sendungen:

-          Identifizierung: Eine Sendung gilt als verloren, wenn sie nicht eingetroffen ist und die voraussichtliche Zustellungszeit erheblich überschreitet.

-          Kundenbenachrichtigung: Kunden wird empfohlen, DigiZauber zu benachrichtigen, wenn eine Sendung nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens angekommen ist.

-          Nachforschungsprozess: DigiZauber wird in Abstimmung mit dem Versandunternehmen eine Untersuchung einleiten, um die fehlende Sendung zu finden.

-          Lösung: Wenn die Sendung als verloren gilt, wird DigiZauber dafür sorgen, dass dem Kunden ohne zusätzliche Kosten ein Ersatz geschickt wird, oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

2. Beschädigte Sendungen:

-          Inspektion bei Ankunft: Die Kunden werden aufgefordert, das Paket bei der Ankunft auf Anzeichen von Schäden zu überprüfen.

-          Schäden melden: Alle Schäden sollten DigiZauber sofort gemeldet werden, wenn möglich zusammen mit einem fotografischen Beweis.

-          Bewertung und Lösung: DigiZauber wird den Schaden bewerten und je nach Umfang einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung anbieten.

3. Verspätete Sendungen:

-          Sendungsverfolgung und Updates: Kunden können ihre Sendungen mit der angegebenen Tracking-Nummer verfolgen. Im Falle von spürbaren Verzögerungen wird DigiZauber sich bemühen, Updates und Gründe für die Verzögerung zu liefern.

-          Kundenbetreuung: Bei Fragen zu Lieferverzögerungen können sich Kunden an den DigiZauber-Kundenservice wenden, um Unterstützung und zusätzliche Informationen zu erhalten.

-           

7.2          Verfahren zur Meldung von Lieferproblemen

1. Kontaktkanäle:

-          Kunden können Lieferprobleme über den DigiZauber-Kundendienst per E-Mail, Telefon oder über ein Online-Formular melden, das speziell für Versandanfragen vorgesehen ist.

2. Erforderliche Informationen:

-          Bei der Meldung eines Problems sollten die Kunden ihre Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer (falls vorhanden) und eine detaillierte Beschreibung des Problems angeben.

-          Bei beschädigten Sendungen kann das Beifügen von Fotos des Schadens den Lösungsprozess beschleunigen.

3. Reaktion und Folgemaßnahmen:

-          Nach Erhalt eines Berichts über ein Lieferproblem wird der Kundendienst von DigiZauber den Eingang der Beschwerde bestätigen und einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung angeben.

-          Das Team hält den Kunden während des gesamten Lösungsprozesses auf dem Laufenden, von der Untersuchung bis zur endgültigen Lösung.

4. Eskalation:

-          Wenn ein Lieferproblem nicht zufriedenstellend gelöst wird, können die Kunden beantragen, die Angelegenheit zur weiteren Prüfung innerhalb von DigiZauber zu eskalieren.

5. Führung von Aufzeichnungen:

-          Alle Berichte über Lieferprobleme und deren Lösungen werden zur Qualitätssicherung und zur Verbesserung der Versand- und Bearbeitungsprozesse dokumentiert.

8           Kontaktinformationen für Versandanfragen

8.1          Kontaktdaten des Kundendienstes

1. Erreichbarkeit für Anfragen: DigiZauber ist bestrebt, einen zugänglichen und reaktionsschnellen Kundenservice zu bieten, um alle versandbezogenen Fragen zu klären. Unser Kundenservice-Team ist in der Lage, ein breites Spektrum an Versandproblemen und -fragen zu bearbeiten.
2. Methoden der Kontaktaufnahme:

-          E-Mail-Unterstützung: Für detaillierte Anfragen oder zur Übermittlung von Unterlagen (z. B. Fotos von beschädigten Artikeln) können sich Kunden an unser Versand-Supportteam unter [E-Mail-Adresse für Versand-Support einfügen] wenden.

-          Telefonische Unterstützung: Für sofortige Hilfe und Fragen können Kunden unsere Versand-Support-Helpline unter [Telefonnummer für Versand-Support einfügen] anrufen. Dieser Service ist während [Geschäftszeiten einfügen] verfügbar und bietet eine direkte Kommunikation mit unseren Support-Mitarbeitern.

-          Online-Kontaktformular: Ein spezielles Formular für Versandanfragen ist auf der DigiZauber-Website verfügbar. Dieses Formular kann für allgemeine Anfragen, Fragen zur Sendungsverfolgung oder zur Meldung von Lieferproblemen verwendet werden.

3. Sprachliche Unterstützung: Da wir die Vielfalt unseres Kundenstamms anerkennen, ist unser Kundendienst in mehreren Sprachen verfügbar, was die Support-Erfahrung für Nicht-Muttersprachler verbessert.

8.2          Verfahren für versandbezogene Anfragen

1. Erster Kontakt: Kunden, die sich mit Versandanfragen an uns wenden, wird empfohlen, genaue Angaben zu ihrer Bestellung zu machen. Dazu gehören die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer (falls verfügbar) und eine kurze Beschreibung der Anfrage oder des Problems.
2. Reaktionszeit: DigiZauber ist bestrebt, auf alle versandbezogenen Anfragen innerhalb eines Werktages zu antworten. Komplexe Anfragen, die umfangreiche Nachforschungen erfordern, können länger dauern, und die Kunden werden über die voraussichtliche Antwortzeit informiert.
3. Nachverfolgung und Follow-up: Alle Anfragen werden zur Effizienz- und Qualitätskontrolle protokolliert und nachverfolgt. Die Kunden erhalten eine Referenznummer für ihre Anfrage, die für Folgekommunikation verwendet werden kann.
4. Lösungsprozess: Unser Kundendienstteam arbeitet sorgfältig daran, Versandanfragen umgehend zu lösen. Zu den Lösungen können die Kontaktaufnahme mit den Versandunternehmen, die Vereinbarung alternativer Lieferoptionen oder die Behebung von Unstimmigkeiten bei den Versanddiensten gehören.
5. Eskalationsmechanismus: Wenn ein Problem nicht zur Zufriedenheit des Kunden gelöst werden kann, kann die Anfrage innerhalb unserer Kundendiensthierarchie zur weiteren Prüfung und Lösung eskaliert werden.
6. Feedback und Verbesserung: Das Feedback unserer Kunden zu ihren Erfahrungen mit dem Versand und der Beantwortung ihrer Anfragen wird begrüßt und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Versanddienstleistungen und unseres Kundensupports genutzt.

Zuletzt geändert: 25. Dezember 2023